A experiência do usuário (UX) é mais do que como seu público interage com seus produtos e serviços.
Claro, um dos tópicos mais importantes para qualquer negócio é a satisfação do cliente. E essa satisfação é fruto de uma experiência positiva. bem como a frustação causada por uma experiência ruim.
Ao longo deste conteúdo Discutiremos a importância da experiência do usuário e todos os benefícios de implementar essa estratégia de UX nos negócios.
Qual é a experiência do usuário?
A experiência do usuário é o nome em português para “experiência do usuário” ou UX e está inteiramente relacionada à experiência que um consumidor tem com um determinado serviço, marca, produto ou empresa.
Em suma, é a soma de características que determinam se a satisfação do usuário é alcançada ou não. No que diz respeito às características tecnológicos e estruturais associadas aos produtos / serviços consumidos.
A frase foi popularizada por Donald Norman, que foi vice-presidente do Grupo de Tecnologia avançada da Apple na década de 1990.
A partir daí, o termo ganhou força e relevância no meio corporativo, aplicado gradativamente, tendo em vista os efeitos positivos criados pelo uso de UX como preferência, seja na produção venda ou interação.
Porque é fundamental entender a experiência do usuário?
A estratégia de UX é o processo de desenvolvimento de uma experiência que planeja, define e garante que os diferenciais que as marcas precisam sejam usados para criar uma vantagem competitiva sustentável.
Este conceito por si só nas mostra o quão importante é uma estratégia de UX. Mas há outros argumentos que mostram de forma muito prática porque você deve investir em algo assim.
As empresas com prazos e orçamentos apertados enfrentam a realidade de que o desenvolvimento de produtos não pode ser veloz ou barato.
Por exemplo, os proprietários de produtos que conduzir com métodos desatualizados de integração de design ao desenvolvimento de software podem entender mal que contratar designers e escritores de UX é a única maneira infalível de gastar mais do que precisam.
Mas esse não é realmente o caso.
Construir uma estratégia de UX no início de um projeto pode economizar tempo, dinheiro e energia das equipes no desenvolvimento de um produto ou recurso que eles não sabem como abordar os pontos cegos do usuário.
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Com uma estratégia de UX bem estruturada e implementada:
- Risco reduzido, as necessidades reais dos usuários são identificadas nas fases iniciais do projeto;
- A hipótese são confirmadas.
- E os recursos são priorizados – crie um MVP (produto de desempenho mínimo), por exemplo, para obter um produto de primeira geração mais compacto.
As estratégias de UX também são colocadas para criar entendimento entre designers e objetivos / produtos / recursos de negócios. Esclarecer os princípios e regras que orientam a equipe de design para atingir os objetivos da organização / produto.
Vamos falar sobre os 4 pilares da experiência do usuário
Com foco na experiência do usuário em projetos e atividades de desenvolvimento, demanda, entrega é um dos pontos mais importantes quando se deseja inovar e atender as necessidades do cliente.
Ao fazer isso Podemos usar os quatro pilares a seguir para implementar os fundamentos da estratégia de UX.
1. Pesquisar
A primeira pergunta a fazer é Quem é o usuário? Saber quem está usando seus serviços ou visitando suas páginas é essencial para erigir uma conexão entre sua marca e os usuários.
Com essas informações em mente, é possível se concentrar nas necessidades e dores do público e isso pode ser alcançado por meio de pesquisas intensos.
2. Entender
Quando você sabe quem é um usuário, você precisa “entender” quem eles são. No momento em que você percebe a dor e as necessidades deles, é mais fácil comunicar o que eles estão esperando.
A identificação de um ou mais caracteres permite determinar os critérios a serem seguidos. Compreender suas qualidades comportamentais e cognitivas ajuda a definir o tipo de experiência que o usuário está procurando ou espera ter.
3. Observar
Validar as soluções descritas com quem realmente vai usar seu serviço ou acessar seu site é uma das melhores formas de garantir que você está no caminho certo. É importante observar como o usuário interage com o produto e muitas vezes é surpreendente. Isso pode melhorar o fluxo de navegação. layout de conteúdo, etc.
Além disso, outra forma de enquête é por meio de informações. A análise dos dados dos usuários que navegam em suas laudas é essencial para planejar soluções que proporcionem resultados tangíveis.
No entanto, é importante enfatizar que os números por si só não significam muito. Você deve misturar os dados Compreenda o mercado compare. Então pense em tudo isso antes de agir. E o mais importante: medir e coletar dados continuamente.
4. Atender
É hora da etapa final na experiência do usuário: entregar soluções. Estamos falando de “servir” por meio de telas e uma interface de usuário bem imaginada. É sempre bom lembrar que para o usuário, o mais importante é conseguir cumprir seus objetivos com eficiência e satisfação.
Ou seja, é possível atender o usuário melhorando o desempenho do sistema ou corrigindo o bug que foi detetado há muito tempo e ainda existe.
Principais benefícios da estratégia de UX
Abaixo estão os principais benefícios de uma estratégia de UX para o seu negócio.
Facilitar o rastreio de padrões de comportamento do usuário
Não há dúvida de que a tecnologia está mudando e aprimorando cada vez mais veloz, assim como o comportamento do usuário e a adopção de novas ferramentas e recursos.
As empresas devem continuar a antecipar as expectativas dos usuários e entregar produtos digitais que os satisfaçam. E é fácil de detetar com uma estratégia de experiência do usuário.
Alinhar diferentes equipes em torno da mesma visão
Alinhar diferentes equipes em torno de uma visão de produto comum é um grande trunfo para sua estratégia de UX.
Isso ajuda as equipes a manter a consistência entre os pontos de contato, recursos e dispositivos de UX, para que a experiência do usuário esteja sempre conectada e perfeita.
Fornecer um método para medir os resultados
Outro grande benefício de uma boa estratégia de UX é garantir um plano para medir êxitos e fracassos. Ou seja, os projetos deixam de ter resultados menos tangíveis, pois existem métricas e indicadores que são acompanhados de perto pela equipe.
Sabemos que o ROI escalável (tempo, dinheiro e esforço da equipe é muito importante em projetos de desenvolvimento de produtos.
Experiência do usuário: fundamentos para a transformação bancária
Agora, vamos falar um pouco sobre como a experiência do usuário se tornou a base da transmutação do setor bancário.
As fintechs estão entendendo rapidamente e o contexto da era digital. Eles entendem que os novos consumidores não vão mais tolerar a inconsistência da prática E os pontos de contato da marca devem refletir verdadeira posição das empresas.
Esse entendimento não ocorre sem a participação do usuário no centro de estratégias de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços digitais. Tudo isso foi construído com muito design thinking e pesquisa de UX (experiência do usuário).
O trabalho do banco digital é conectar clientes com marcas. Branding está acima da publicidade. Isso aumenta a probabilidade de retenção, em um estágio anterior na jornada do usuário do que quando os bancos normalmente retêm esse consumidor.
O design e a usabilidade aplicados em seu objetivo básico, retirar problemas do contexto do usuário, tornaram-se os grandes elos impulsionadores dos bancos digitais.
Qual é o resultado disso?
A abordagem inédita da marca para os setores financeiro e de seguros para seus clientes. A tão esperada experiência mágica.
Além disso, há algo antropológico em ver uma mudança tão drástica no comportamento do consumidor pela primeira vez. O novo banco também é adequado para este resultado.
O consumo também é uma forma de se expressar. Para aprovação. Quando você tem muitas opções que classificam de uma certa maneira, você realmente só tem uma opção, e critérios altamente técnicos desintegraram uma da outra.
Quando você vê uma opção com o posicionamento oposto, ela saqueia uma parte do seu público. Este é um fenômeno comum e natural.
Quando você se torna cliente de uma marca cuja conversa é sobre romper o status quo (seja lá o que for), o sentimento de pertencimento flui do conforto. Você pode ver isso com usuários do iPhone, por exemplo.
Uso de UX nas fintechs
Os bancos tradicionais e bancos digitais já estão muito atrás (não podemos esquecê-los) na comparação entre fintech e big tech.
Essa distância diminuiu por enquanto, embora a robustez dos processos nas grandes empresas dificulte a implementação rápida. O processo de incubação leva tempo.
Mas do ponto de vista contextual, a palavra “hold” significa que os bancos estão apenas alguns passos atrás das fintechs.
Percebo que fazer uma reserva deve ser feito em resposta a certos fenômenos, neste caso os bancos digitais. Em resposta, este é um anti-golpe. Isso significa reduzir as perdas agora.
As fintechs entraram nesse mercado porque conheciam o poder dos bancos tradicionais: essas instituições tradicionais foram pegas de surpresa e estão promovendo medidas para não perder parte significativa do mercado.
Mas se o objetivo principal trespassa a ser a fidelização dos clientes, é preciso equilibrar a energia entre isso e a proposta de novas soluções – porque é isso que colocará os bancos novamente na vanguarda da inovação do setor.
É um processo bem conhecido de fusão. “Mudar o banco e “gerenciar o banco juntos até que a inovação se torne um fluxo de pensamento e ação departamental.
Estudo de caso de UX na área financeira
Há algum tempo, os usuários perguntam cada vez mais às empresas. Por si só, serviços e produtos não suportam mais negócios sustentáveis ao longo do tempo. Tudo porque um grupo de empresas mudou a situação do mercado Google, Amazon, Facebook e Apple. Os quatro gigantes da tecnologia ensinaram os usuários a obter tudo o que desejam com apenas um toque.
Nesse contexto, pode-se dizer que UX é o futuro e também o presente do setor financeiro. As organizações financeiros tradicionais aprenderam que devem adaptar suas ferramentas à tecnologia.
Em um mundo amplamente digital, onde não há mais detectores de metais ou filas gigantes para concluir uma transação bancária, os processos financeiros podem ser concluídos em segundos.
As APIs hoje permitem a análise de uma grande quantidade de dados por meio de novas tecnologias. Essa é uma ótima oportunidade para transformar informações em produtos e levar sua marca a uma jornada centrada no usuário.
Assim, reconhecemos que a UX desempenha um papel importante no desenvolvimento de produtos digitais. A experiência do usuário vai além de uma interface fácil de usar.
Mas não esqueça-se que o pensamento concreto precisa ser mudado. Passagem da lógica da resposta para a da proposta. Você deve estar na vanguarda da inovação. Não apenas copiando tendências.
Referências: https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/experiencia-do-usuario/
